Боль заказчика: аккаунт галереи в Instagram (запрещённая в РФ организация) не приносил продаж картин и заявок на мастер-классы.

Почему не покупают подписчики? Главный вопрос, который следует задать перед привлечением нового трафика. После проведения аудита причина стала ясна — в ведении профиля нет продающей стратегии. В постах не было информации о расписании мастер-классов и наличии картин в продаже. Фото публиковались не систематически, зачастую были сделаны наспех, без хорошего освещения. Текста в постах могло не быть совсем.
Хаос и бессмысленность, конечно, привлекают творческую аудиторию, но не ведут к продажам.

Сложность: главная боль этого проекта — контент. Инстаграм (запрещённая в РФ организация) — соцсеть, где важны красивые и качественные фото.

Мы столкнулись со следующими проблемами:

• для освещения галереи используются желтые лампы и их мощности не достаточно для комфортной съемки,
• фото делаются на телефон сотрудниками галереи,
• пересылаются через WhatsApp с потерей качества.

В первую очередь изменили внешний вид аккаунта и структурировали информацию.
Также:

• отправили в архив некачественные фото,
• указали в описании способ для записи на МК (WhatsApp),
• отредактировали описание профиля,
• разработали дизайн обложек «highlights», постов с расписанием и мастер-классами.

Исходя из целей была разработана контент-стратегия. Важно понимать «боль» подписчиков — в какой информации они нуждаются, с какими проблемами могут столкнуться при оформлении заявки на МК. Перед составлением контент-плана провели опросы в stories.

Репутационный контент

Цель — показать востребованность мастер-классов и художников, работающих в галерее. Публиковали фотоотчёты и видео с мероприятий, отзывы участников мастер-классов, купленные работы и работы участников мастер-классов в домашнем интерьере.

Информационный контент

Цель — публикация интересного информационного контента на тему живописи и смежные тематики. Посты о художниках, инструментах и техниках. Среди подписчиков эта тематика не нашла отклика. В ходе работы пришлось от неё отказаться. По наблюдениям, тематика востребована в аккаунтах онлайн-курсов и крупных школ по рисованию.

Вовлекающий контент

Если ранее аккаунты боролись за подписчиков, то сейчас — за возможность показать информацию подписчикам. Ребусы, тесты и открытые вопросы — лучший способ побудить аудиторию к активности.
За время работы мы провели 3 розыгрыша. За счет них повышается активность, однако за счёт них же падает вовлеченность. Соцсеть считает вовлеченность в период розыгрыша, видит, что активность увеличилась и повышает процент. А далее, без розыгрыша, видит, что комментариев/лайков стало меньше и понижает процент. Парадокс, но отличная возможность порадовать ваших подписчиков.

Без таргетированной рекламы при продвижении обойтись сложно. Вот и мы не обошлись.

В самом начале с заказчиком была определена целевая аудитория:

• Женщины 50 - 60 лет. Хотят обучиться рисовать для себя;
  
• Девушки 17 - 25 лет, студентки, творческие личности. Хотят развить навык или сделать подарок своими руками;
  
• Молодые мамы от 25 лет с детьми (от 5 до 14 лет). Хотят обучить детей, привить навык, разнообразить их досуг;
  
• Работающие дизайнеры, иллюстраторы, художники, архитекторы, желающие освоить новые направления в художественной сфере;
  
• Подростки до 18 лет, интересующиеся рисованием;
  
• Мамы в декрете от 25 лет.

Рекламу запускали из аккаунта, т.к. у галереи нет сайта и такая стратегия позволяет сразу подписаться на аккаунт.

В таргет пускали записи с тематиками:

1. Расписание+фото работ участников мастер-классов;
   
2. Подборки с картинами на продажу;
   
3. Анонс предстоящего МК;
   
4. Работы участников МК, набравшие наибольшее количество лайков..

С самого начала активно сработала стратегия: ищем аудиторию под тематику мастер-класса, создаём промо в шаблоне, находим привлекательные фотографии с мастер-классов и акцентируем внимание на призыве — посетить, участвовать, попробовать.

За 3 месяца работы мы получили следующие результаты:

Наблюдения:

• Аудитория с интересом к живописи хорошо реагирует на красивые работы, переходит в профиль и остаётся в нём. Сначала как наблюдатель, а потом записываются на мастер-классы.
• Наименьший отклик от таргета собирают посты с расписанием. Даже если у вас в карусели идёт подборка с работами участников.
• Анонсы с мастер-классами активно сохраняются, аудитория подписывается, задают вопросы в direct.
  
• Картинами на продажу интересуются в основном постоянные посетители галереи.

За время ведения рекламной кампании лучше всего показали себя следующие аудитории:

• Мамы в декрете от 25 лет;
  
• Молодые мамы от 25 лет с детьми (от 5 до 14 лет). Хотят обучить детей, привить навык, разнообразить их досуг;
  
• Женщины 50 - 60 лет. Хотят обучиться рисовать для себя.

Итак, резюмируем:

• Дефицит необходимой для аудитории информации (местонахождение, прайс, услуги, расписание и пр.) — это повод уйти от вас к конкурентам, где всё удобно, понятно и красиво. Подготовьте площадку для принятия трафика.
  
• Общайтесь с аудиторией. Если нет необходимых продаж/записей, возможно подписчиков что-то не устраивает: цена, время, дни, условия, и пр. Вы об этом не узнаете, пока не спросите.
  
• Работайте с вовлечённостью. Да, игры и ребусы не нацелены на продажи. С их помощью оживает профиль и посты становятся приоритетней для выдачи в «умной ленте» за счёт комментариев, лайков.
  
• При запуске таргета помните, что не все креативы ведут к цели. Если вы продвигаете интересный информационный пост — аудитория его прочитает и продолжит листать новостную ленту. А вот если говорите об акции, которая действует только на этой неделе или показываете привлекательные фото товаров — это уже мотивация перейти в профиль и узнать что ещё у вас есть интересного.
  
• Дробите целевую аудиторию на сегменты. Если на вопрос «кто ваша целевая аудитория» вы отвечаете «все», то это неправильный ответ. Возможно, в компании продажи совершает аудитория 25-44 года, а 18-24 только лайкают. Но вы этого не узнаете, если рекламироваться на «женщины, 18-55 лет».