SERM управление репутацией в интернете

Заказывая услуги SERM, вы получаете возможность настраивать и контролировать упоминания вашего бренда в Яндексе и Google.

Заказать услугу

читают отзывы перед обращением

>70 %

клиентов может отпугнуть 1 негативный отзыв

>22 %

Главная

Услуги

Услуги SERM

Зачем |

Вытеснение негатива

Удаление недостоверной информации с сайтов на первых страницах выдачи

Создание имиджа

Формирование положительного имиджа, размещение отзывов

Поддержка репутации

Создание стратегии ее развитие, положительная коммуникация

Увеличить лояльность

Повысить лояльность текущих клиентов и удержать их

Наращивание объёмов положительного контента и вытеснение негатива с первых позиций поисковой выдачи.

1

В чем суть?

Главная задача: сделать так, чтобы пользователи находили в сети больше положительной и минимум негативной информации. Для этого на первых местах в поисковике выводят страницы, которыми может управлять компания: сайт, социальные сети, блог, раздел с отзывами и другие ресурсы.
2

Какой из инструментов Serm более эффективен?

Наиболее эффективным инструментом SERM часто является сочетание SEO и контент-маркетинга. Оно способствует улучшению ранжирования контента в выдаче поисковиков и снижает видимость неприятных слов.
3
Какие могут быть репутационные риски?
- Технические риски — сбой программ или поломка устройств;
- Человеческие риски — хамство и халатность сотрудников, неудачные решения руководства, негативные отзывы покупателей о полученном товаре или услуге;
- Экономические риски — налоговые споры, сотрудничество с ненадёжными компаниями (с уже испорченной репутацией), партнёрство с криминальными структурами.

Рассказать подробнее?

Главное преимущество SERM — возможность сформировать либо скорректировать репутацию компании. Также к плюсам относят следующие факторы:

Плюсы и минусы
SERM

Метод требует постоянных финансовых вложений

Работа SERM-специалиста, привлечение SEO-специалистов, создание контента — всё это потребует солидных затрат, как минимум, на протяжении нескольких месяцев.

Нет длительных гарантий

Вытеснение негатива только на время решит проблему. Для сохранения стабильного положительного эффекта нужно постоянно заниматься SERM.

Топ-выдача поисковых систем быстро меняется

Изменение алгоритмов либо появление новых публикаций может моментально изменить результаты поиска. Потому для SERM очень важен регулярный мониторинг выдачи.

Недостатки

Анализ отзывов помогает выявить частые проблемы клиентов

Это позволяет исправить существующие недостатки продукта или услуги.

SERM маркетинг увеличивает конверсию

Когда потенциальный покупатель видит много положительных отзывов, он убеждается в качестве товара и надёжности бренда. В итоге пользователи охотнее принимают решения о покупке.

Работа с обратной связью повышает лояльность аудитории

Когда бренд оперативно реагирует на отзывы, комментарии или жалобы и старается исправить негативные ситуации, то уровень доверия со стороны клиентов растёт.

Преимущества

Кому необходим SERM?

01

Компаниям, прибыль которых напрямую зависит от имиджа

Медицинским центрам, туристическим агентствам, ресторанам, финансовым и торговым организациям. Управление онлайн-репутацией поможет увеличить объем материалов и отзывов с положительной тональностью.

02

Брендам, пострадавшим от «черного пиара»

Если ваши конкуренты борются за клиентов недобросовестно, вы можете восстановить свое доброе имя, заказав услугу SERM.

03

Новым компаниям, у которых еще нет лояльной аудитории

Управление репутацией сайта — один из мощнейших инструментов интернет-маркетинга для формирования благоприятного образа и привлечения первых клиентов.

04

Поисковая выдача заполнена неправдивой информацией

Если о вашей компании/товаре слишком много позитивных отзывов, люди сразу поймут, что они заказные. Именно поэтому SERM является масштабной работой над улучшением репутации вашего бизнеса. Если вы хотите узнать о своей репутации и улучшить ее, без помощи квалифицированных компаний вам не обойтись.

ПОЧЕМУ МЫ?

Услуга SERM появилась на рынке не так давно, однако быстро попала в топ must have для интернет-маркетологов и брендов. Каждый может оставить свой отзыв и повлиять на чью-либо репутацию. И очень важно, что этот голос говорит о вас, вашем товаре или услуге.

ЕЩЕ СОМНЕВАЕТЕСЬ
НУЖЕН ВАМ SERM или нет?

Репутация

Работаем на долгосрочный результат

Улучшаем

Показатели всей интернет рекламы

КОММУНИКАЦИЯ

Oрганизуем понятную коммуникацию

Бесплтаный аудит

Скорость

Отвечаем на все вопросы в течение дня

Безопастность

Гарантии безопасности и конфиденциальности

Сделаем бесплатный аудит.

Мы практикуем индивидуальный подход к работе с клиентами.

Покажем ошибки, напишем рекомендации, поможем сформировать идеальную репутацию и онлайн-имидж, повысить узнаваемость бренда и лояльность целевой аудитории.

Порядок работы в SERM

1

Анализ бизнеса и репутации

Вы знакомитесь с менеджером, который проведет с вами интервью, проанализирует текущую ситуацию с репутацией, найдет наиболее проблемные места

2

Составление плана работ

Составление плана работ.
Через 5 дней вы получите подробный аудит репутации и на его основе перечень работ на первый месяц для улучшения ситуации

3

Выполнение работ по SERM

В течение месяца мы будем проводить работы по управлению репутацией, согласовывая с вами важные вопросы

4

Отчет о проделанных работах

Через месяц вы получите подробный отчет о проделанных работах и достигнутых результатах, а также детализированный план работ на следующий месяц

Направления SERM

ОТЗЫВЫ О ТОВАРАХ И УСЛУГАХ

Написание, публикация положительных и нейтральных отзывов о товарах и услугах компании.

1
ИСПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИИ

Исправление плохой репутации путем вытеснения ее за пределы первых страниц результатов поиска.

2
ИНИЦИИРОВАНИЕ ИНФОПОТОКА

Создание инициирующих условий для естественной пользовательской дискуссии и ее контроль.

3
ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

Результаты управления репутацией в сети будут доступны на всех устройствах и электронных источниках.

4
ИСПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИИ

Исправление плохой репутации путем вытеснения ее за пределы первых страниц результатов поиска.

5
РЕГИОНАЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

Поддержка положительной репутации бизнеса и физических лиц на региональном уровне

6