8 800 350 7969
8 800 350 7969
Зачем |
Вытеснение негатива
Удаление недостоверной информации с сайтов на первых страницах выдачи
Создание имиджа
Формирование положительного имиджа, размещение отзывов
Поддержка репутации
Создание стратегии ее развитие, положительная коммуникация
Увеличить лояльность
Повысить лояльность текущих клиентов и удержать их
Наращивание объёмов положительного контента и вытеснение негатива с первых позиций поисковой выдачи.
- 1В чем суть?Главная задача: сделать так, чтобы пользователи находили в сети больше положительной и минимум негативной информации. Для этого на первых местах в поисковике выводят страницы, которыми может управлять компания: сайт, социальные сети, блог, раздел с отзывами и другие ресурсы.
- 2Какой из инструментов Serm более эффективен?Наиболее эффективным инструментом SERM часто является сочетание SEO и контент-маркетинга. Оно способствует улучшению ранжирования контента в выдаче поисковиков и снижает видимость неприятных слов.
- 3Какие могут быть репутационные риски?
- Технические риски — сбой программ или поломка устройств;
- Человеческие риски — хамство и халатность сотрудников, неудачные решения руководства, негативные отзывы покупателей о полученном товаре или услуге;
- Экономические риски — налоговые споры, сотрудничество с ненадёжными компаниями (с уже испорченной репутацией), партнёрство с криминальными структурами.
Главное преимущество SERM — возможность сформировать либо скорректировать репутацию компании. Также к плюсам относят следующие факторы:
Плюсы и минусы
SERM
- Метод требует постоянных финансовых вложений
Работа SERM-специалиста, привлечение SEO-специалистов, создание контента — всё это потребует солидных затрат, как минимум, на протяжении нескольких месяцев.
- Нет длительных гарантий
Вытеснение негатива только на время решит проблему. Для сохранения стабильного положительного эффекта нужно постоянно заниматься SERM.
- Топ-выдача поисковых систем быстро меняется
Изменение алгоритмов либо появление новых публикаций может моментально изменить результаты поиска. Потому для SERM очень важен регулярный мониторинг выдачи.
Недостатки
- Анализ отзывов помогает выявить частые проблемы клиентов
Это позволяет исправить существующие недостатки продукта или услуги.
- SERM маркетинг увеличивает конверсию
Когда потенциальный покупатель видит много положительных отзывов, он убеждается в качестве товара и надёжности бренда. В итоге пользователи охотнее принимают решения о покупке.
- Работа с обратной связью повышает лояльность аудитории
Когда бренд оперативно реагирует на отзывы, комментарии или жалобы и старается исправить негативные ситуации, то уровень доверия со стороны клиентов растёт.
Преимущества
Кому необходим SERM?
01
Компаниям, прибыль которых напрямую зависит от имиджа
Медицинским центрам, туристическим агентствам, ресторанам, финансовым и торговым организациям. Управление онлайн-репутацией поможет увеличить объем материалов и отзывов с положительной тональностью.
02
Брендам, пострадавшим от «черного пиара»
Если ваши конкуренты борются за клиентов недобросовестно, вы можете восстановить свое доброе имя, заказав услугу SERM.
03
Новым компаниям, у которых еще нет лояльной аудитории
Управление репутацией сайта — один из мощнейших инструментов интернет-маркетинга для формирования благоприятного образа и привлечения первых клиентов.
04
Поисковая выдача заполнена неправдивой информацией
Если о вашей компании/товаре слишком много позитивных отзывов, люди сразу поймут, что они заказные. Именно поэтому SERM является масштабной работой над улучшением репутации вашего бизнеса. Если вы хотите узнать о своей репутации и улучшить ее, без помощи квалифицированных компаний вам не обойтись.
ПОЧЕМУ МЫ?
Услуга SERM появилась на рынке не так давно, однако быстро попала в топ must have для интернет-маркетологов и брендов. Каждый может оставить свой отзыв и повлиять на чью-либо репутацию. И очень важно, что этот голос говорит о вас, вашем товаре или услуге.
ЕЩЕ СОМНЕВАЕТЕСЬ
НУЖЕН ВАМ SERM или нет?
НУЖЕН ВАМ SERM или нет?
Репутация
Работаем на долгосрочный результат
Улучшаем
Показатели всей интернет рекламы
КОММУНИКАЦИЯ
Oрганизуем понятную коммуникацию
Скорость
Отвечаем на все вопросы в течение дня
Безопастность
Гарантии безопасности и конфиденциальности
Сделаем бесплатный аудит.
Мы практикуем индивидуальный подход к работе с клиентами.
Покажем ошибки, напишем рекомендации, поможем сформировать идеальную репутацию и онлайн-имидж, повысить узнаваемость бренда и лояльность целевой аудитории.
Получить бесплатный аудит
Заполните форму и мы свяжемся с Вами
Мы надеемся вскоре увидеть Вас нашим клиентом!
Порядок работы в SERM
1
Анализ бизнеса и репутации
Вы знакомитесь с менеджером, который проведет с вами интервью, проанализирует текущую ситуацию с репутацией, найдет наиболее проблемные места
2
Составление плана работ
Составление плана работ.
Через 5 дней вы получите подробный аудит репутации и на его основе перечень работ на первый месяц для улучшения ситуации
Через 5 дней вы получите подробный аудит репутации и на его основе перечень работ на первый месяц для улучшения ситуации
3
Выполнение работ по SERM
В течение месяца мы будем проводить работы по управлению репутацией, согласовывая с вами важные вопросы
4
Отчет о проделанных работах
Через месяц вы получите подробный отчет о проделанных работах и достигнутых результатах, а также детализированный план работ на следующий месяц
Направления SERM
ОТЗЫВЫ О ТОВАРАХ И УСЛУГАХ
Написание, публикация положительных и нейтральных отзывов о товарах и услугах компании.1- ИСПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИИИсправление плохой репутации путем вытеснения ее за пределы первых страниц результатов поиска.2
- ИНИЦИИРОВАНИЕ ИНФОПОТОКАСоздание инициирующих условий для естественной пользовательской дискуссии и ее контроль.3
ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Результаты управления репутацией в сети будут доступны на всех устройствах и электронных источниках.4ИСПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИИ
Исправление плохой репутации путем вытеснения ее за пределы первых страниц результатов поиска.5РЕГИОНАЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ
Поддержка положительной репутации бизнеса и физических лиц на региональном уровне6
Остались вопросы?
Нет, реклама и управление репутацией – это разные вещи. В отличие от рекламы репутационный менеджмент в интернете не имеет своей целью вызвать желание у целевой аудитории приобрести продукт определённого бренда.
Положительный имидж компании, скорее, заставляет клиента сделать выбор в пользу бренда, производителя или поставщика у которого деловая репутация лучше, чище, который находится больше «на слуху». Или, по крайней мере, о ком слышали меньше плохого.
Положительный имидж компании, скорее, заставляет клиента сделать выбор в пользу бренда, производителя или поставщика у которого деловая репутация лучше, чище, который находится больше «на слуху». Или, по крайней мере, о ком слышали меньше плохого.
Комплексное управление репутацией предприятий в интернете – многогранное явление. Публикация положительных отзывов и устранение негатива из поисковой выдачи часто имеет второстепенное значение. Главная цель заключается в информационном присутсвии компании в интернете, а также изменении тональности поисковой выдачи путём создания и продвижения новых ссылок в топ serp по определённым ключевым словам. Ссылки ведут на страницы с различными видами контента, способствующими формированию и поддержанию положительного имиджа компании.
Особняком стоит вопрос обратной связи с «проблемными» клиентами. Здесь функция SERM заключается в локализации пользователя на определённых ресурсах и проведение с ним индивидуальной работы. Подход не работает – вернее, только его не достаточно – в случае борьбы с чёрным пиаром.
Особняком стоит вопрос обратной связи с «проблемными» клиентами. Здесь функция SERM заключается в локализации пользователя на определённых ресурсах и проведение с ним индивидуальной работы. Подход не работает – вернее, только его не достаточно – в случае борьбы с чёрным пиаром.
Не честно использовать чёрный пиар в целях устранения конкурентов. Не честно публиковать заведомо ложную информацию и вводить пользователей в заблуждение.
Честно ли будет противостоять этому? Насколько аморальным будет сопротивление недобропорядочным конкурентам?
Даже если принять как данность не честной игры факт манипуляции алгоритмом поисковой выдачи, её аморальная составляющая будет несоразмерно меньше низости и подлости чёрного пиара как средства конкурентной борьбы. Для компании-инициатора чёрный пиар по своей сути является не средством борьбы за клиента, а кричащим признанием несостоятельности и беспомощности перед более сильными игроками.
Честно ли будет противостоять этому? Насколько аморальным будет сопротивление недобропорядочным конкурентам?
Даже если принять как данность не честной игры факт манипуляции алгоритмом поисковой выдачи, её аморальная составляющая будет несоразмерно меньше низости и подлости чёрного пиара как средства конкурентной борьбы. Для компании-инициатора чёрный пиар по своей сути является не средством борьбы за клиента, а кричащим признанием несостоятельности и беспомощности перед более сильными игроками.
Часто потребность в управлении деловой репутацией, которая, как правило, выражается в необходимости «удалить негатив из выдачи/сайта», возникает у компаний непосредственно перед лицом информационной угрозы. Сам по себе такой подход к проблеме делает компании вторым номером в борьбе с негативом в интернете.
В свободном или недостаточно насыщенном информационном поле негатив будет иметь преимущество. Для того чтобы попасть в топ выдачи ему не нужно будет конкурировать с положительными ссылками. Работа по вытеснению этого негатива отнимет много времени и ресурсов. Формирование положительной онлайн репутации компании обеспечит буфер, смягчающий действие негатива при его возникновении.
То есть компания может не использовать инструменты SERM. Но при появлении негатива или чёрного пиара ущерб от него в таком случае будет в разы больше.
В свободном или недостаточно насыщенном информационном поле негатив будет иметь преимущество. Для того чтобы попасть в топ выдачи ему не нужно будет конкурировать с положительными ссылками. Работа по вытеснению этого негатива отнимет много времени и ресурсов. Формирование положительной онлайн репутации компании обеспечит буфер, смягчающий действие негатива при его возникновении.
То есть компания может не использовать инструменты SERM. Но при появлении негатива или чёрного пиара ущерб от него в таком случае будет в разы больше.
Управление репутацией через SERM (Search Engine Reputation Management) необходимо для поддержания и укрепления положительного образа компании, бренда или личности в онлайн-пространстве. Это позволяет контролировать информацию, которая появляется в поисковых системах, минимизировать влияние негативных отзывов и комментариев, а также повысить видимость положительных материалов.
Управление репутацией способствует привлечению клиентов, инвесторов и партнеров, так как хорошая репутация создает доверие. Кроме того, это позволяет избежать потенциальных потерь прибыли и риска утраты репутации из-за неуправляемой негативной информации.
Эффективное управление репутацией также может дать конкурентное преимущество, позволяя компании выделиться на фоне конкурентов и продемонстрировать свои сильные стороны.
В целом, SERM играет ключевую роль в создании и поддержании успешного имиджа в цифровой эпохе, способствуя росту и процветанию бизнеса или личности.
Управление репутацией способствует привлечению клиентов, инвесторов и партнеров, так как хорошая репутация создает доверие. Кроме того, это позволяет избежать потенциальных потерь прибыли и риска утраты репутации из-за неуправляемой негативной информации.
Эффективное управление репутацией также может дать конкурентное преимущество, позволяя компании выделиться на фоне конкурентов и продемонстрировать свои сильные стороны.
В целом, SERM играет ключевую роль в создании и поддержании успешного имиджа в цифровой эпохе, способствуя росту и процветанию бизнеса или личности.
Основные стратегии управления репутацией включают:
- Мониторинг и анализ: Постоянный мониторинг онлайн-активности и анализ отзывов, комментариев и упоминаний о компании или личности в сети.
- Активное взаимодействие: Ответы на отзывы и комментарии, как положительные, так и отрицательные, с целью управления впечатлением и реагирования на проблемы.
- Создание положительного контента: Регулярное создание и публикация качественного контента для укрепления положительного образа и повышения видимости в поисковых системах.
- Оптимизация поисковых результатов: Использование SEO-стратегий для продвижения положительных материалов выше негативных в результатах поиска.
- Управление социальными медиа: Активное участие в социальных сетях для контроля обсуждений и формирования позитивного имиджа.
- Управление кризисами: Разработка стратегии реагирования на кризисные ситуации для минимизации негативных последствий.
Мы работаем с различными онлайн-площадками и ресурсами, включая:
- Поисковые системы: Google, Bing, Yahoo и другие поисковые системы, где пользователи ищут информацию о компании или личности.
- Социальные сети: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и другие платформы, где публикуются отзывы, комментарии и обсуждения.
- Отзывные сайты: Yelp, TripAdvisor, Google Reviews, и другие сайты, где пользователи оставляют отзывы о продуктах или услугах.
- Форумы и сообщества: Различные онлайн-форумы, сообщества и обсуждения, где люди делятся своими мнениями и опытом.
- Новостные и информационные сайты: Сайты новостей, блоги, онлайн-журналы и другие ресурсы, где публикуются статьи и материалы о компании или личности.
Работа с этими площадками поможет контролировать образ и репутацию в сети, а также активно взаимодействовать с аудиторией и формировать положительное восприятие.