Статья

Как выстраивать работу
во время отпусков и больничных

Организация рабочего процесса – штука индивидуальная. Взаимодействие между членами команды и отделами, зоны ответственности задаются с самого начала и, как правило, действуют. Проблемным может оказаться не только внешний вызов, вроде кризисов или пандемии, но и рабочие моменты – период отпусков или больничные.
По исследованию HH 27% респондентов не уходят в отпуск, потому что некому делегировать свои обязанности. Так как вред от работы без перерыва уже доказан научно, есть смысл заморочиться с тем, чтобы обеспечить его членам команды. Во многом это зависит от того, как подобран коллектив и кто за что отвечает.
График сгенерирован на infogram.com

Многозадачность VS специалитет

Разные подходы к формированию команды дают свои преимущества и недостатки в моменты, когда изменяется количество рабочих рук. Рассмотрим два варианта разделения функций между сотрудниками: каждый отвечает только за свою область или все знают всего понемногу.

Многозадачные:
+ незаменимых нет, любой может быть на подхвате;
+ шире представление о процессах компании, полнее понимание задач и нагрузок в целом;
+ меньше привыкания и усталости от рутинной работы, можно переключиться, если позволяет процесс.
- нужно быть гуру тайм-менеджмента, чтобы не заваливать свои задачи и успевать «за того парня»;
- вряд ли одинаково глубокие знания по всем фронтам, так что полностью заменить нескольких надолго не получится;
- при повышенной нагрузке грозит быстрое выгорание, особенно если отсутствуют одновременно несколько человек.
Так умеют не только лишь все
Спецы:
+ 100% понимание своей области;
+ как следствие, эффективное выполнение задач по качеству и количеству;
+ есть возможность следить за обновлениями своей сферы, предлагать нововведения.
- если между отделами нет отлаженного взаимодействия, рискуют сорваться сроки и затормозиться проекты;
- искажённое представление нагрузке и о том, сколько нужно времени на работу коллегам (ну мне же всего одну заявку // сделай текстик коротенький, только две странички);
- замена коллеги превращается в постоянный стресс;
- если не хочешь подставлять коллег, перед отпуском намного больше работы, потому что идёшь на опережение.

Что делать?

Отпуска, больничные и форс-мажоры в работе неизбежны, поэтому важно подстраховаться, как бы не был распределён функционал. Логичной смотрится перспектива сочетать лучшее из обеих стратегий: когда каждый сотрудник – профи, но в принципе знаком со смежными направлениями. В диджитал-продвижении и обслуживании это распространённый подход, однако не универсальный.

Предлагаем несколько вариантов, как сделать жизнь оставшихся выносимее, пока кто-то отсутствует.

  • Уточнить у отпускника, будет ли он на связи. Мера, которую рекомендовали бы применять в крайнем случае. Например, если накануне появился очень важный проект, в котором совершенно необходимо участие конкретного человека. Звонки в отпуске раздражают и отвлекают. Но если обговорить условия заранее, снизите градус и повысите шанс, что трубку возьмут.

  • Проследить за наследуемой нагрузкой. По возможности распределить дела между несколькими людьми, чтобы не перегружать одного. Обговорите с ответственным за исполнение порядок и приоритетность задач своих и добавленных.

  • Оплатить совмещение. Рекомендация банальная, но невероятно важная. Делать чужую работу за спасибо не понравится никому. А знание, что дополнительные часы и усилия будут соответственно оценены, может даже стимулировать более внимательно и лояльно относиться к появившейся нагрузке.

  • Завести координатора. Человека, который будет нести на себе ментальный груз: у кого сколько работы, на какой стадии задачи, когда дедлайны и так далее. Его функция – следить, чтобы не было ни застоев по процессам, ни перегрева в головах.

  • Подключить аутсорс, если это допустимо. К такому стоит подготовиться заранее, чтобы не искать нужного специалиста в моменте. Зато потом при случае у вас будет список надёжных партнёров, к которым можно будет обратиться и не переживать за качество, сроки и так далее.

Вместо выводов

Чтобы не сойти с ума, пока кто-то отсутствует, нужны одновременно чуткость и строгая дисциплина. Ещё иногда помогает мантра, что такое положение вещей – временное, и скоро вернутся отдохнувшие люди со свежими силами и всех спасут. Тем не менее, если исчезновение одного человека слишком дестабилизирует процессы, возможно, их стоит перестроить на постоянной основе. Даже если условия складывались годами, улучшить их никогда не поздно.
Продуктивной работы и приятного отдыха ;)

Екатерина Терехова, копирайтер.

Прочитайте ещё
Получить коммерческое предложение