Заказчик: ЛАКТ — торговая марка Барнаульского молочного комбината.

Задачи:

• Привлечь внимание пользователей к обновленной продукции;
• Создать лояльное комьюнити в социальных сетях «с нуля»;
• Повысить узнаваемость бренда за счет социальных сетей.

ЛАКТ — торговая марка Барнаульского молочного комбината. Производят творожки, творог, молоко, сливки, бифидок, питьевые и ложковые йогурты, кефир, сметану. Бренд давно представлен на рынке, но не был узнаваем, обладал не запоминающимся дизайном, размытыми миссией, утп и целевой аудиторией.

В 2019 году компания провела ребрендинг. В результате изменился формат продукта и его позиционирование. Товар нуждался в укреплении позиций на рынке, работе с узнаваемостью и вовлечением аудитории.

В результате ребрендинга продукция стала позиционироваться как полезный перекус маленького формата, который удобно брать с собой.

У клиента много конкурентов среди молочной продукции, кто уже внедрил маленький формат, похож оформлением, формой, дизайном. Ребрендинг был проведен, чтобы не затеряться среди конкурентов. В том числе и другой продукции комбината.

Раньше это был продукт массового потребления, без четких границ. После — основной аудиторией должны были стать:

• Студенты;
• Увлеченные фитнесом люди;
• Люди мобильных профессий

Для повышения узнаваемости и создания лояльного комьюнити, мы сосредоточились на

• Оперативном взаимодействии с пользователями;
• Ежемесячном проведении розыгрышей;
• Создании визуально интересного, яркого и запоминающегося контента;
• Настройке и запуске таргетированной рекламы.

Аккаунты велись во ВКонтакте и Instagram. Мы выбрали их, потому что именно там находится целевая аудитория: активная, мобильная, у которой не всегда есть время для полноценного приёма пищи. По тем же причинам мы предложили работать с Twitter, но заказчик отказался.

Что сделали:

• Оформили соцсети в корпоративном стиле и наполнили необходимой информацией:

В розыгрыше приняли участие (сделали репост) 463 аккаунта ВКонтакте и 389 аккаунтов I***m. В общей сложности на соцсети подписалось 1 200 аккаунтов.

За время работы мы охватили около 107 000 аккаунтов ВКонтакте и около 67 500 аккаунтов I***m. ВКонтакте перешли в профиль 3 667, а в Instagram — 5 253 посетителей. Лучше всего по вовлеченности себя показали посты с голосованиями. Открытые вопросы набирали меньше реакций. Также мы заметили особенность: несмотря на то, что контент был ориентирован на аудиторию 14−25 лет, наиболее активной была аудитория 30−40 лет. Лучшие по вовлеченности посты (по данным LiveDune).

www.instagram.com/p/B51bmsbCiWZ/ динамический контент + голосование

Для успешного продвижение продукта после ребрендинга в соцсетях, необходимо:

• Подобрать соцсети под ЦА;
• Сделать страницы и аккаунты запоминающимися;
• Повышать виральный охват;
• Активно использовать новые инструменты;
• Оперативно взаимодействовать с аудиторией.

Т.к. после ребрендинга марка воспринималась на рынке как новая, важно было стать для аудитории другом и советчиком. Помимо получения охватов, стать тем брендом, который всегда готов взаимодействовать с клиентами, прийти на помощь и порадовать вкусными и быстрыми перекусами.

Хотим отметить, что кейс не содержит каких-то нестандартных решений. Это те шаги, которые следует принимать любым смм-менеджерам, владельцам бизнеса или другим людям, ведущим соцсети компании.